省农村饮水监督服务电话值班室工作人员正在接打热线电话。本组图片均由省水利厅 提供

新甘肃·甘肃日报记者 于晓明 通讯员 杨洁

“五一”假期首日，一通电话在甘肃省农村饮水监督服务电话值班室响起。“您好！这里是甘肃省农村饮水监督服务电话，请问有什么可以帮到你？”省饮水办值班人员说。

“你们是管吃水的地方吗？家里突然停水了。”电话一端传来了一位老人急切的求助声。

“您家具体在什么地方？何时开始停水的？您别着急，我们马上帮您解决。”余淑红熟练地记录来电人的信息。

“我是尼巴村的。”“您是哪个市、哪个县、哪个乡镇的尼巴村？”值班人员一遍遍不厌其烦地核实信息。她一边建立工作台账，一边录入微信公众号，快速转办。

接完电话后，余淑红第一时间联系市、县两级水务部门农村饮水值班室，向值班人员反馈当地群众反映投诉的问题，要求保障人员立刻进行现场核实，妥善解决群众诉求。

供水管理单位组织人员抢修农村供水设施。

当天下午，余淑红接到供水单位反馈电话：“早上反馈的停水问题经核查，是由于管道维修临时停水，现已恢复正常。”

“谢谢你们啊，我家自来水通了，给我老汉解决了大问题。”余淑红接起投诉群众的反馈电话时听到。值班人员余淑红表示，心里悬着的石头可以放下了，为农村群众解决供水急难愁盼的问题很有成就感。

嘀铃铃，值班室电话铃声再次响起。还不等值班人员姜伟开口，电话里就传来了“你们有没有人管，家里的墙都快泡塌了……”

“您好，老乡。根据您描述情况，按照《甘肃省农村饮用水管理条例》，您可以……”值班人员一句句耐心解答，化解了群众心中的不满，为群众合理解决问题指明了途径。既宣传了政策，又增强了群众对农村供水设施管护的责任心。

供水管理单位组织人员抢修农村供水设施。

一直以来，甘肃省农村饮水安全管理办公室值班的干部职工，24小时坚守岗位，寸步不离值班值守省级农村供水服务电话，耐心询问群众农村供水诉求，不厌其烦解答农村供水政策标准。面对群众反映的问题，快速反应，直通县区农村供水相关责任人，及时解决问题，耐心化解投诉群众的负面情绪，让监督服务电话真正成为老百姓解决农村供水问题的绿色通道。